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04/28/2021

星巴克增加了100万+忠诚度成员,因为它养了AI引擎

丽莎约翰斯顿
总编辑
Lisa Johnston档案图片
一个人坐在车里

超过一半的星巴克美国的美国公司第二季度运营的销售额是由其奖励成员驱动,由于公司增长了90天的活跃会员超过一百万。

这为星巴克奖励忠诚度成员的总数带到了近2300万。

同时,通过其移动应用程序的订单代表了第二季度的26%的交易,比去年增加了18%。该公司已采取措施降低该计划的进入障碍,导致大量偶尔或低频客户加入。

“我们仍然看到这方案的高频总体频率,”星巴克·埃夫普和首席营销官员说:“但看到偶尔的客户加入的是,我们也看到这件事的显着提升和那些成员的花费很重要。当我们从加入的高频成员那里找到。“

由于公司拥有的零售市场销量增长,全球收入在本季度增长了117亿美元,达到67亿美元。U.S. Conv-Store销售额为期9%。

虽然他没有提供时间表,但Starbucks总裁兼首席执行官Kevin Johnson表示,星巴克打算加倍忠诚度成员。因此,它应用了利用消费者数据的新方法,因此它还可以个性化非奖励成员的优惠和经验,分为包括安培的伙伴关系。

Starbucks还在被称为深度酿造的人工智能引擎上分享了更多细节,这些人对消费者的个性化提供和建议。该技术现在具有数百家商店的自动日常库存订单,以支持合作伙伴计划。

“Deep Brew推动了我们在美国零售领导人使用的大流行仪表板,”Johnson表示,并指出它正在使用预测分析来模仿关键全球市场的疫苗接种进展。

“我们在AI的工作正在提供星巴克的潜在的预测模型,使我们能够通过释放合作伙伴来促进伟大的人类重新连接,以便与客户联系并提供世界级的客户体验,”他补充说。

星巴克还继续投资倡议,提高吞吐量,包括吞吐量,包括员工的手持订单设备。驾驶 - 通过销售额超过50%的净销售额,从大流行前水平增长10%。

星巴克通过计划今年在北美重新定位800家商店的计划率约为70%。

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