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04/16/2021

RIS 2021年度CIO: Elliott Rodgers

一个男人穿着衣服和领带微笑在照相机
Ulta Beauty CIO Elliott Rodgers

技术不能解决所有问题,但它肯定能推动进步的大门。Ulta Beauty首席信息官埃利奥特·罗杰斯(Elliott Rodgers)表示RIS新闻年度CIO,技术确实是他在职业生涯中完成的一切的推动者。

赋予该行业最具影响力和创造性的零售技术的年度奖项,正在向Rodgers提供他在部署企业综合运营计划平台的工作中。与自2013年以来的美容零售商,他去年以前担任其首席供应链官员在CIO的作用。

罗杰斯毕业于西点军校,曾在美国陆军服役数年,在加入Ulta Beauty担任供应链战略副总裁之前,他曾在花旗集团(Citi)、凯撒娱乐公司(Caesars Entertainment Corporation)和塔吉特(Target)任职。他说,技术和运营是他所有工作经历的核心ris.

许多零售商在历史上一直错误地认为业务和技术在一个组织中是分开的——往往在确定业务战略后将技术引入对话中——罗杰斯的思维方式是,当它们被同等重视时,才会找到真正的成功。

零售商可以合并业务和技术有意义地为员工和客户创造价值。这职位占有人的成功- - - - - -他说,如果能做到天衣无缝,它就会成为关键的区别所在。

困难时期的无缝管理

Ulta Beauty寻求商业和技术之间更和谐的关系,因此选择了合作伙伴WorkJam2019年,将其劳动力管理能力现代化,同时与其运作,财务和执行目标保持一致。

除了提高生产力和员工敬业度,该倡议还促进了与Ulta Beauty一线员工的合规和双向沟通。Digital Workplace旨在为一线员工提供诸如移动调度、轮班管理、沟通、培训和其他协作工具等资源,使他们更有效率、更有效地完成工作。

建筑物侧面的一个标志

通过将关键功能整合到WorkJam Digital Workplace平台中,Ulta Beauty还简化了其技术流程,在单个界面中完成任务和员工管理。这反过来又消除了员工层面的摩擦,从而提高了运营的可视性,增加了协作。

“任务管理是我们在劳动力调度,沟通和培训方面的大型,店内和配送中心助理基础的一个非常关键的功能。工具和资源是拥有订婚的,富有成效的劳动力的组成部分;用这些人武装他们有助于他们在组织内有效地进行真正表现,“罗杰斯特。

在一个大型组织中,在一个大量的组织中效率和有效地在过去做出了挑战,但新的能力是以自然的,无处不在的方式实施,与大多数员工与技术接触无缝地对齐。Ulta Beauty现在可以通过集成运营平台完成移动计划,包括班次管理,通信甚至视频培训。

他表示:“能够将任务管理的关键功能与员工在日常生活中使用技术的方式联系起来,对我们来说真的是一个巨大的解锁。”

Rodgers注意到Ulta Beauty的技术采用曲线。对Covid-19发作前的零售商的关键需求已经是零售商的关键问题,这只进一步加强其价值。当商店在2020年3月关闭时,将零售商能够在一个干扰和不确定性期间使零售商能够与其劳动力进行互动和沟通。

在鉴于无数的考虑因素,助理可用性和调度的流动性在大流行中变得特别严重。整合平台被证明是宝贵的,特别是考虑到公司领导力提供的优势,直接通过员工通过视频直接沟通。

Ulta的改进与实现

增加问责

通过数字任务分配和个人关机登录:经理以前通过打印63%的时间来分配任务;这降至21%。由于印刷减少,估计年度净节省104,000美元。

改善规划和优先考虑

通过优先级指标和排序:69%的商店表示他们“对所有任务有明确的优先级”,而在传统平台中这一比例为56%;75%的商店认为它“满足了他们管理工作量的需要”,而以前只有52%。

改善了对任务管理的感知

通过移动访问和用户界面:当调查他们当前的工具是否“满足了他们分配工作量的需求”时,来自同事和经理的正面回应比传统的系统提高了6%。

因此,现有的基金会被证明是非常有价值的Ulta美丽助理谁转向在家工作。他指出:“在很多方面,我们以技术作为连接的支柱,所以相对而言,变化曲线非常快,因为我们有现成的工具。”“我认为这有利于我们向偏远环境过渡的优势。”

自上而下的值

Ulta Beauty以其价值观为基础的文化而自豪,包括给Wow体验、一起赢、做正确的事和倡导多样性等,并努力确保这些价值观为整个企业所熟知和理解。

罗杰斯说:“我们的业务之所以如此成功,部分原因在于每个人都被一套共同的价值观联系在一起。”“他们非常有名,在整个组织中都很容易理解。它开始。”

合作是公司运营卓越运营的核心组成部分,并由所有人提供动力,从领导到入门级员工。Rodgers表示,将一个人的功能专长带来一个人的功能专长,以便仍然认识到决策如何影响组织的其他部分。

持续改进也是Ulta Beauty的核心价值——标题为“始终改进”——公司努力营造一个环境,让所有员工都感到有能力推动Ulta Beauty的进步。

“这让我们受益匪浅。作为一个组织,我们并不自满——这一点在我们的成功记录中可以看到,”他指出。“我喜欢我们的文化,因为我们努力不断改进,我们让我们的员工知道,这可以让我们所有人都变得更好。”

这是这种文化,始终如一地为CIO提供了未来乐观。时间和同样,Ulta Beauty Associates已证明他们能够适应迅速改变的环境,同时提供反映公司对员工和客户的整体承诺的经验。

“我们有惊人的伙伴,他真的热衷于他们所做的事情,谁在一个非常前所未有的一年中一直在令人难以置信的弹性,”他说。“这些是继续成功地区分Ulta美的人 - 他们的激情加上技术让我对未来感到兴奋。”