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04/16/2021

RIS 2021年度CIO: Adam Fox

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像
一个穿西装打领带的男人微笑着看着镜头
维拉·布拉德利CIO亚当·福克斯

在进行大规模数字化转型时,零售商预计会出现员工流失和狗万篮球nba其他意想不到的障碍。然而,他们没有为大流行做计划。

亚当•福克斯维拉布拉德利公司首席信息官和首席执行官ris.新闻 年度CIO但维拉·布拉德利最终按时完成了项目,并按预算完成了项目,同时还增加了技术能力,以应对当前事件。

奖的CIO,赋予零售行业最具影响力的技术专家,正在给狐狸为了纪念他在维拉布拉德利和最近的工作21年带头零售商的数字转换,以及迅速实现appointment-based出售的破坏大流行期间。狗万篮球nba

在Vera Bradley,消除遗留系统并转向为云计算设计的解决方案使得快速变革成为可能,从而减轻了Fox优秀IT团队的负担。这家零售商以批发起家,并围绕向批发客户销售建立了最初的技术平台。“多年来,我们增加了电子商务、零售和市场,并积累了相当多的软件平台和技术系统,”福克斯解释说。“我们的增长计划可能会受到客户和订单流中涉及的流程、系统和集成数量的限制。为了为更快增长和多品牌渠道支持扫清道路,我们需要重组。”

面对项目疲劳,福克斯和第三方进行了技术评估,知道公司需要一个大爆炸而不是系统的解决方案。这家零售商最终选择了微软Dynamics 365并于2019年6月启动了项目一期。该团队采用了新的企业资源规划 (ERP)、销售点(POS)、产品信息管理(PIM)和一个重新电子商务网站于2020年8月。

他说:“肯定要承担很多责任。”但如果不是这样,这家零售商可能已经进行了一个长达4年的项目。

随着转型稳步推进,大流行来了,维拉·布拉德利的140多家零售店都暂时关闭了。尽管发生了这些事情,福克斯和他的团队继续前进。整个第一阶段的发射大约需要三天时间。

“变革管理、业务参与、大流行、社会动荡、火灾、洪水和飓风都在试图分散我们的注意力,使我们偏离目标,但我们有一个强大而专注的团队,最终使项目按时完成。”

福克斯已经集合了令人难以置信的奉献,动力和接受所有领域的业务,以确保这样的新技术很容易被采用和利用到最大的效果。    

福克斯指出:“对于那些日复一日——有时是多年——使用相同系统的人来说,改变是非常困难的。”“我认为用户在一个周末的时间内就在我们的连锁店的每个商店接受了我们的产品,这是非常令人印象深刻的。我们推出了商家多年来一直渴望的功能,我们的店员非常支持采用和接受这一改变,他们知道这将为我们的顾客带来更美妙的体验。”

维拉·布拉德利现在正在执行第二阶段的工作重点是对于维达(这家零售商于2019年收购的公司)加入了自己的新平台,并增加了更多的功能D365以进一步减少Fox和他的团队管理的系统和供应商的数量。

福克斯表示:“变革管理、业务参与、大流行、社会动荡、火灾、洪水和飓风都在试图分散我们的注意力,使我们偏离目标,但我们有一个强大而专注的团队,最终使项目按时完成。”

他指出,这种规模的项目不可能是技术项目;它必须是一个由技术变化和过程变化促成的业务项目。“我们公司的每个部门都以这样或那样的方式参与进来,如果没有这种认同、所有权和奉献精神,我们永远不会成功。”

动态更改操作

在实施数字化转型计划狗万篮球nba的同时,福克斯和他的团队还迅速采取行动,在零售商店中实施了一系列能力,以应对疫情给购物行为带来的变化。处理斑马该公司推出了与客户安排私人约会的能力、线路管理工具等。顾客可以在自己选择的商店里安排一个安全、私密的购物时间,缓解他们的焦虑。

白天的店面

他解释说:“由于我们在大流行期间能够重新开业,所以不是所有的顾客都愿意与其他顾客一起购物。”预约销售可以让顾客在闲暇时在安全私密的环境中购物。虽然没有计划,但他说团队能在一个月左右推出吗,零售商通过提供想要的服务获得了不错的收入来源。福克斯补充说:“时至今日,顾客仍然喜欢这项附加服务。”

此外,该团队推出了远程生产力工具,这也不是原始计划的一部分,但由于零售商枢转到近100%的远程项目工作,因此是强迫需求。

维拉·布拉德利(Vera Bradley)最近的转型在任何一年都令人印象深刻,但在最近的压力下获得成功更是令人瞩目。Fox将这一结果归功于零售商没有将其计划作为IT项目,而是一个使业务增长的项目。

“这说明我们的团队合作非常出色,我们在2020年的整个疯狂列表中按时、按预算、按范围进行了直播。”

领导之间的不可预测性

Fox在过去的21年里一直担任Vera Bradley的职务,从IT帮助台管理员到他现在的CIO。在此期间,他实施了技术解决方案,以支持公司从私人批发业务到上市和国际公认的全渠道零售商的快速增长。当被问及如何福克斯指出,CIO的角色在他的职业生涯中不断演变零售一直需要高速度的变化来保持商业上的竞争力,但这一速度在持续增长,去年更是达到了预期的水平。

“对数据和数据访问性的需求是另一个大的变化,”他指出。“真的没有指标,我们不应该以某种方式看,以找到改进的方法。数据是王。我们正在使我们的企业能够快速,基于数据和知情的决策,可以进一步提高客户体验,帮助我们实现我们的长期目标。“

福克斯鼓励创新的一种方式是通过推动项目来消除零售环境的复杂性,比如前面提到的数字化转型,并指出维护并不能为业务提供价值。狗万篮球nba维拉·布拉德利就是一个很好的例子正在接近80%的交付和20%的维护的目标,这与福克斯公司早期的数字完全不同。他说:“通过消除障碍来支持创新,从而降低维护成本,提高生产率,这正是这个项目的目的所在。”

福克斯展望未来,虽然他离退休还有很长一段时间,但他表示,他的目标是留下一个自信、有能力,并提供个人和专业价值的团队。

“虽然我很谦卑,也非常感激这个奖项能授予我的名字,但这是我们整个组织的同事和团队成员的努力,以及来自强大合作伙伴的关注,使这次转型成功。”

“我是一个公司的人。我想让我的团队处于最好的位置,以推动公司向前发展。”

有了这样的想法,他迫不及待地想与维拉·布拉德利的同事重聚也就不足为奇了。“我怀念面对面的交流,想和团队一起庆祝他们在过去一年里所取得的成就。”

他总结道:“虽然我很谦卑,也非常感激能获得我的名字,但这是我们整个组织的同事和团队成员的努力,以及来自强大合作伙伴的关注,才使这次转型成功。”“我们还没有完成,我们还有改进工作要做,但这一成就是整个团队为之努力的成果,也是我们的客户、投资者和合作伙伴将长期受益的成果。”