穿条纹衬衫的人
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06/09/2021

零售商在2021年的客户体验中位居榜首

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像
坐在桌子旁使用笔记本电脑的人
Chewy.com显然是赢家,在220个品牌和39家零售商中排名第一。

在大流行期间,各个行业的品牌都必须调整其客户体验(CX)战略,而零售商似乎在将挑战转化为机遇方面表现不错。

在其年度排名中,Forrester揭示了横跨13个行业的220个品牌的得分,零售商表现良好。为了满足消费者的期望,零售品牌迅速接纳了他们狗万篮球nba它说,数字化转型,增加了新的购物选择,并制定了强调安全的措施。11大品牌中有4家上榜“2021年美国客户体验指数(CX指数),比其他任何一个被调查的行业都要多。总体而言,零售商的行业平均得分没有明显变化(74.1分(满分100分))。该指数对39个零售品牌进行了排名。

Etsy该公司整体排名第三,是指数上排名第二的零售商apitaliz艾德在其独特的商品分类。“T他的公司引入了诸如分期付款和搜索过滤等增强客户体验的功能大约在预期交货日期。Swerdlow

商人乔的该公司在零售商中排名第三,在整体指数中排名第四。该公司因继续“以高质量、价格合理的自有品牌产品取悦顾客,以及愉快的夏威夷“工作人员”随时提供的帮助而获得高分。”

整体排名第11位的好市多为会员提供核心需求,如食品、家居用品、药房、非处方药、小型电子产品和消费电子产品等。Swerdlow他还指出,好市多将在2020年对电子商务和物流进行投资,以满足整体增长。

Forrester公司于2月至2021年4月对年龄在18岁至88岁之间的85073名美国人进行了在线调查。为完整的排名,在这里下载Forrester的报告(需购买)。下面我们从CX指数中挑选出十大零售商。

CX指数上的十大零售商

  1. Chewy.com(1号)
  2. Etsy(整体排名第三)
  3. Trader Joe 's(整体排名第四)
  4. Costco(整体排名第11)
  5. Publix
  6. 维根曼的
  7. 极端的美丽
  8. 丝芙兰
  9. 小企业