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04/28/2020
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目的,信任和关怀是一个引人注目的CX旅程的关键

想象一下,在观看您最喜欢的电视节目时,您可以看到一款商用产品,该产品具有外观的产品。大多数日子,您可能只是忽略它,或者根据您如何消化媒体的方式快速前进。但是 - 如果你能够拿起智能手机并扫描QR码来了解更多关于该产品的QR码并购买它 - 从自己的沙发舒适,并在早上在您的前门处购买它?这不再是什么轶事能够用零售完成,因为NBC Universal Company Comcast已经制作了这个现实

许多人可能已经听说过Instagram或Google等社交媒体平台上可购物广告,但在2019年初,国家电视广播公司跳过潮流,证明,迅速改变客户期望继续推动技术创新,反之亦然。

新的商店格式和商业模式的速度比以往比以前更快,消费者正在利用新兴技术,使其购物体验简单沉浸。创新和技术改变了消费者的工作和生活方式。在此复杂性中,零售商必须持续增强其与新渠道的新型商业形式竞争的能力,该渠道从工业大猩猩到较小的技术动力的企业。

这就是为什么零售商必须重新思考他们的策略,以便在整个消费者旅程中提供客户体验(CX)的客户体验(CX)。购物者旅程必须是个性化的长期关系而不是一次性交易。

在这家四部分智能零售资源管理器系列中,我们专注于专门建立的CX - 用于领先零售商的临界差异。以下潜入零售业中的CX状态深入潜水,业务挑战零售商不能忽视,而现实世界案例在哪里开始。