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05/06/2021

GNC Powering Omnichannel客户体验

一天的商店前面

GNC共享有关其Omnichannel Investments的福利的详细信息,以其客户服务和经验能力。

零售商在美国和加拿大经营超过3,000个地点,正在利用Verint的体验管理技术来帮助它管理其日益增长的电子商务业务。当GNC在2020年春天录制其健康和健康产品的需求时,随着大流行相关的商店关闭,需求通过其电​​子商务渠道。

由于公司将其联络中心代理转移到一个工作的型号,其电子商务团队在持续提供了强大的客户体验时挑战了订单履行。

“Verint的经验管理解决方案帮助我们在一段时间内继续为我们提供尊贵的客户,以便我们提供所需的健康和健康产品,”电子商务运营和解决方案的GNC副总裁Chadwick Hamby表示,“RIS新闻2020 Paceetter.。“解决方案使我们的电子商务团队能够实现一项有效,准确的实时数字分流系统,这在识别与在线信用卡付款,产品问题,促销的有效性相关的客户服务问题时一直非常宝贵。”

“在各个级别的整个组织中的可见性 - 战术,运营和战略 - 已经使GNC能够节省销售,并对客户体验产生积极影响,这是我们的首要任务,”哈比州“

该技术旨在捕捉可操作和诊断的数字体验数据,以便在整个组织中推动改进,并为客户和员工情绪和行为提供更深入的了解。

它配备了GNC,通过通过数字反馈来源收集的改进的客户数据并将数据与其CRM平台中的数据相结合。因此,GNC的电子商务集团能够采用数字分类团队,利用洞察力在线订单处理兴奋,远大,克服大流行相关的运输和联络中心挑战。

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