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04/07/2021

David's Bridal推出全天候移动客户服务

David's Bridal正全天候采用会话式营销策略。了解它的聊天机器人将如何帮助随时联系客户预约,文本与造型师,并下安全订单。
杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像
文本、信

大卫的新娘在聊天机器人佐伊的帮助下,该公司现在提供24小时的客户服务和支持。

通过更新,顾客现在可以随时联系大卫的新娘预约,与造型师发短信快速解决问题或获得建议,甚至下单安全。

由for佐伊聊天机器人随时为新娘连线现场造型专家。去年,这家零售商首次推出了这种“信息优先”体验,导致客户服务和运营效率的显著提高。这一举动是由David's Bridal提供的一套数字工具和资源的最新补充。

David's Bridal正在迅速反思与客户沟通的方式。该品牌实施了对话式营销策略,提供双向沟通渠道。自从公司成立以来,大卫与客户的对话超过95%都是数字互动,因此他们的客户关怀网络推广评分为81分,这表明客户对他们的认可程度很高。通过扩大客户支持范围,该零售商不仅可以在婚礼策划的任何地方为新人提供服务,还可以为他们提供所需的实时支持。

“一天24小时,一周7天,对话式营销是我们策略的另一个进步,以她的方式为她服务,”凯利·库克说David's Bridal的首席营销和IT官。“我们从搜集客户意见的Pearl Report中得知,80%的新娘在计划婚礼的过程中感到压力或不知所措。是的,她在2点。担心住在全国各地的新娘们的颜色搭配,担心沙滩婚礼最好的花束,担心她的钻石会员资格能不能获得免费蜜月。我们承诺,在她的旅途中,我们将随时陪伴着她——包括在深夜。而且使用起来也很简单——给我们发短信就行了。我们的目标是为她服务——这意味着“随时支持”,完全连接他们的数字和店内体验,以及其他。我们想陪在她的整个婚礼和以后。”

宣布提供全天候客户服务是大卫公司转型的最新进展。新娘零售商继续推出创新的解决方案,以更好地服务他们的客户,包括推出钻石,他们的忠诚计划,增加3D和AR技术在他们的网站上虚拟造型师和预约体验,他们的独家合作伙伴黑色的晚礼服,以及他们通过Affirm增加的支付解决方案。