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06/22/2017

7种零售商可以瞄准生成Z的方式

许多人说零售正在改变,或者它对于零售商来说,这对零售商来说太快了。但这只是数字变换图片的像素。狗万篮球nba难事位是购物者正在改变,一代Z(1995年以后出生的人)正在向我们一瞥零售革命的不久的将来。

当然,回应千禧年购物者的载人欲望需要了解它们,这对于在网上没有出生的零售品牌可能特别困难。然而,距离这个购物者集是不可否认的。根据谷歌的报告,GEN Z代表了美国人口的四分之一以上,每年的美国购买力为440亿美元。Z一代:对青少年移动优先思维模式的新见解。”

为了帮助瞄准已经到来的下一波购物者,RIS新闻将7个零售技术技巧放在一起,帮助零售商与这个重要的消费者群体建立联系。

Gen z使用虚拟现实“title=

推动科技信封

你努力努力吗?

Gen Z购物者正在寻找更多的创新,更多的中断,更多的下一代零售。ris news'很快发布的“购物者洞察360”的研究报告发现零售商不够努力推动创新信封。

大多数Gen Z购物者想要抢购和去商店(55%),为服装和眼镜(46%),互动可购物屏幕(50%),由超级服务(45%)的家庭送货(45%),仅订购产品仅运送到您的家庭(41%)和家居产品订单按钮(42%)的订单存储。并展望天空,39%想要无人机交付,而所有购物者的26%相比。

Forrester的报告“消费者和技术状态:2016年基准,美国“发现Gen Z购物者是最活跃的移动用户,最有可能在典型的一周内流线(96%)并拥有智能手机(84%)。每天,62%的Gen Z购物者使用Facebook,31%使用Snapchat,48%访问YouTube。

然而,该报告警告说,Gen Zers比Gen Yers和Gen XERs更有可能地说,他们积极尝试避免在许多媒体上广告 - 包括电视,杂志,报纸,收音机,店内广告,电子邮件,移动,在线和直接邮件。那么你如何与这些新购物者联系?

加入对话(说他们的语言)

利用最多的工具价值。

“零售商需要确保他们在Z Z所使用的社交媒体平台上存在,”标志Mathews,VP,研究开发和行业分析,国家零售联合会(NRF)建议。“并确保他们正在积极回应自从他们是社交媒体上的Gen Zers不是以前几代人的患者在等待回应方面。“

在制作购买决策时,这些新的购物者在娴熟。40%的Gen Z购物者经常研究商品或比较商店智能手机的价格与所有购物者的34%相比《购物者洞察360》报告。

但如果说零售商们在倾听,那就是这一代人在说话。根据埃森哲的报告,与千禧一代(35%)相比,Z世代消费者(40%)更有可能经常或非常频繁地提供反馈,比如在零售商网站上撰写评论,以及通过twitter或在Facebook和Snapchat上发布帖子提供反馈“Gen Z和Millennials离开了较旧的购物者和许多零售商的数字尘埃。”NRF的研究”独特的Gen Z.“在一个月内发现了20%的Gen Zers共享产品,餐厅等评论。

战略总监米歇尔·芬斯特梅克惠誉,描述了Gen Z作为“抱负浏览”的购买途径。她说他们“创造了旅程的剪贴簿,所以说话,并找出播放潜在购买的方法,以便在他们购买之前获取参与谈话的其他人的选择。”

她建议零售商成为谈话的一部分,帮助促进这种行为。

“如果他们在商店,甚至是他们在线,他们希望分享他们对购买的东西的想法,我们是否给了他们正确的工具和方法可以无缝地做到这一点?”她问零售商。

“如果一张图片胜过千言万语,Gen Z是曾经走出过地球的最具谈论的一代,”Zephrin Lasker,CEO和创始人说:鞋子。“表情符号特别适用于Gen Z的特殊权力,因为它们划伤了青少年的零售瘙痒了表达和个性化。”

根据HRC零售咨询公司的研究,使用图片、表情符号和视频进行更频繁的短时间交流,是零售商在与Z世代交谈时应该考虑的五大因素之一。新兴一代Z州。“

Instagram影响政策“title=

透明地连接

利用影响因素,但最重要的是透明。

零售商与这一代联系的一种方式是将自己与他们关心的人物对齐。NRF’s Mathews advises that retailers "need to associate themselves with influencers that matter to their target audience or potentially consider things like having a presence at events/festivals that appeal to this generation. This is especially the case for brands that don’t necessarily automatically resonate with younger audiences," he notes.

但对您的信息有多透明,谨慎。根据美国联邦贸易委员会(FTC)的说法,在非广告规则中需要促进产品的促进产品的促进产品是关于他们的赔偿。例如,Instagram最近开始允许发布图片的人添加“与”标签上方的“付费合作关系”。

“随着Instagram的越来越多的合作伙伴关系,重要的是要确保社区能够轻松识别当他们关注的人签到内容时,”该公司表示。“这种程度的透明度不仅有利于我们的社区,而且它也让创造者和企业有能力跟踪和分享关于合作帖子的见解。”

FTC于2016年与零售商主和泰勒结算收费百货商店零售商支付了50个时尚“影响者”,将自己的instagram图片发布到佩戴同一个佩斯利连衣裙,但未能透露他们每次影响者,以及数千美元,以换取他们的认可。

他们需要确保他们所做的事情以及如何与非常精通网络的一代沟通的透明,”马修斯说。在他们如何使用数据方面尤其如此。Z世代在分享个人信息方面非常谨慎,而零售商在要求提供个人信息时需要解释他们是如何和为什么这样做的。”

在谈到公司的核心价值和宗旨时,零售商也需要保持透明。

“我们的最新研究表明,消费者(特别是年轻的消费者)对社会问题的高度敏感,越来越讨论了品牌背景下的社会问题,并在购买之前明确地考虑了公司价值观,”高级分析师Anjali Lai说,数据洞察力,forrester。“这表明企图赢得Gen Z消费者的营销人员的风险很大:年轻的购物者要求公司要求公司从其劳动条件下向制造过程中的所有内容暴露于可持续性承诺,并威胁到未能拥抱这种激进透明度的品牌。

“这表明了营销人员的绝佳机会:公司可以竞争 - 并在价值观的基础上差异。像汤姆斯一样的品牌和巴塔哥尼亚是这个的巅峰之际。而且,Forrester的数据证明了拥抱和行动的公司是七个与客户有关的可能性更有可能有可能在未来五年内看到利润增长的可能性。“

聘请Gen Z工人

理解Gen Z的一个肯定方法是雇用它们。

发电成员Z“喜欢创建协作内容和尝试新想法,使其特别适合作为创新的共同创造者,以帮助零售商更好地了解改变消费者需求并调整零售策略以更好地反映这些需求,”Kelsie Marian,主要研究分析师,Gartner。

“对于零售商来说,这意味着促进某些类型的协作举措,”她在报告中写道“经验的未来:进入Gen Z的Ethos来改造零售工作场所(2017年4月)。”“这不仅创造了一个诱人的工作环境,而且已经被证明可以减少离职成本,同时由于服务水平的提高而增加收入。”在新技术的支持下,零售商和其他面向消费者的企业必须尝试不同形式的激励措施,例如协同调度实践、游戏化、奖励和培训,以促进透明度、提高知识和参与度。”

一些零售商已经雇用了下一代。麦当劳,这表示超过一半公司拥有的餐厅招聘是在16至24岁之间的历史,转向Snapchat获得新工人。Snapchat App用户将遇到10秒的餐厅员工视频广告谈论在麦当劳工作的好处。然后,观众可以“向上滑动”以立即访问Snapchat中的麦当劳职业网页,并用“循环”应用,该术语由快餐链创造。

“公司获得Gen Z注意的一致方式是尽可能真实地与他们沟通,”服装杰西卡·宾斯的文章“对于Aldo Group,全球增长就是Gen Z.”

例如,Aldo Group聘请了一位出色的17岁摄影师Nico Young,从圣莫妮卡高中拍摄它的L.A.春季2017年春季活动,称其春季。“我们与一场Gen Zer一起工作,向美国教练真正想要的,”尼古拉斯·梅尔德省Aldo Group高级副总裁Aldo Group高级副总裁表示,并提出了品牌计划招聘当地摄影师以促进未来的竞选活动。

赋予技术人员

帮助人类提供无缝体验。

一代Z仍想在商店购物,但他们也希望收到个性化服务。“我认为这一代人可能是,更多的是千禧一代,返回个人互动,”惠誉的芬式制造商说。

IBMIBV研究在15,000代Z购物者中发现尽管生活在很大程度上是数字生活,但Z的67%喜欢一直在砖和迫击炮店购物,另外31%的人有时更喜欢店内购物。

范斯特梅克指出:“它们更难让人惊叹。”她说,她的公司发现,对技术的最佳利用是利用数字技术赋予人的力量,从而提供无缝的体验。

ris news'《购物者洞察360》报告发现,47%的Z一代购物者在购物时选择乐于助人的员工作为影响力排名第三的员工,而在所有购物者中,这一比例仅为38%。

“与Gen Z为如此大而拥有如此伟大的购买力,我认为我们看到的很多技术将有助于零售商在武装员工的员工中,”Fenstermaker说。“这意味着他们手中的力量。”

她说,成功在于能够武装和授权员工,而不是提供自助服务。她说:“这不是自助服务的未来,我不相信。”她还指出,给员工一个iPad,让他们在自己的手机上查找购物者可能发现的东西是不够的。

“人们仍然渴望商店。但他们渴望的是正确的体验,使它更像是一个目的地,因为我们不需要去商店买任何东西。我们没有。在我看来,技术真正的优势在于人的因素。”

跟踪新的销售渠道

现在是时候获得游戏了。

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对于Gen Z购物者使用手机来购物几乎看起来太明显,因此移动策略是必须的。但事实是所有美国在线成年人的75%使用智能手机,而84%的Gen Z术说明,据Forrester的“消费者和技术状态:2016年基准,美国报告。

ris news'“购物者洞察力360”报告发现Gen Z每次在智能手机上购物活动时都会击败所有购物者。例如,79%的Gen Z使用他们的手机查找储存时间与所有购物者的66%相比,75%检查订单的状态(与62%相比)和69%从网站购买产品而不是a商店(与52%相比)。

但是,您可以让您学习Gen Z购物者(30%)更倾向于通过游戏机购物,而所有购物者的21%相比之限。他们更喜欢在Facebook上的Instagram购物(20%超过16%)。与所有购物者相比,Snapchat两次,以便为Gen Z购买Gen Z(14%至7%)。

根据谷歌的报告“Gen Z:一看其移动 - 第一心态,即根据认为,青少年也从发短信给消息传递应用程序转移到通信。

“今天的青少年在小学或中学的时候有手机,与高中或学院的老年人相比。而这种转变已经塑造了行为,”报告说。“青少年正在发短信给消息传递应用程序,并从桌面电脑上购物到他们的手机上购物。”

无缝,无摩擦,“只是让它发生!”

使其简单,但使其工作。

虽然零售商知道强烈的努力和规划,进入全部努力和有效地运行的全部努力,但是一定护理。马修斯建议,零售商需要确保为z世代提供简单而高效的交易体验。

“与其他任何一代人相比,z世代更希望与零售商进行交易时没有摩擦。他们习惯于在手机上做事,并在一瞬间看到他们工作。他们不理解(或不一定关心)让BOPIS这样的东西为零售商工作有多难。他们想要的是结果,而没有耐心去处理那些过于繁琐或耗时太长的程序。”

零售商将不断灵活,灵活,以跟上这一代,建议Fenstermaker。由于Gen Z“期望品种和变化,令人敏捷性和灵活性很重要。”

“这不像你可以设置东西,下周期望相同的经历,特别是如果你是砖头和砂浆。”她说,保持新鲜和新鲜的东西对零售商来说非常重要。

Lasker建议:“消费者,尤其是青少年,希望在一个地方与朋友和家人无缝连接、反应、购物和分享,而不是在讨厌的应用程序、浏览器和截图之间切换。”“为了让零售商和品牌在数字市场中竞争和生存,他们需要磨练电子商务的力量,以增加消费者的价值,而不扰乱或扼杀他们的网上购物行为。Z世代是世界上第一代真正的‘数字原生代’,在这个‘即时’的时代,零售商满足他们的期望比以往任何时候都重要——而且要快。”

Lasker建议零售商来记住,不仅仅是任何东西,Gen Z都需要无缝的体验,但是他们有一个与零售商的接触点。