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03/10/2021

7零售商可以最好地做个性化

完善两者Omnichannel零售和个性化对零售商没有小小的任务,尽管他们面临的许多挑战,有些人在大流行引起的新商业时代蓬勃发展。

揭示零售商成功地个性化购物体验,silkthru., 一种CM组,审查了260名零售商来发展其第四届年度“零售个性化指数”。结果是根据100次零售品牌的评分不同的标准。

从事工作第三次零售个性化指数Sixthru确定了96种不同的特征,定义了品牌如何为客户个性化客户跨越客户的消费者体验,包括Web,移动,电子邮件,其他数字和离线。那么调查4,000美国和1,000 u.k.消费者。

在过去的一年中,由于调查受访者最有可能会说他们比以前更有可能会在其手机上购物,近50%以上,有许多重大转变。值得注意的是,近三分之一(31%)消费者在网上买了网边拾取的东西,而一四个(25%)表示,他们现在更有可能打开零售商的电子邮件。

“Brands at the top of this year’s Index -- even those with significant brick and mortar investments -- are financially successful because they operate at the speed of the customer, compared to many other organizations that have been challenged by a lack of agility,” said Jason Grunberg, CMO at CM Group. “Organizations with a focus on experience transformation across channels had the ability to thrive as consumers accelerated digital and mobile usage, and will be the first to test new approaches as people return their focus to in-store shopping.”

这里可以找到全排名以及一个扩展了调查方法以下是快速查看额定最高的7辆零售商。

丝芙兰

Sephora在连续第四年声称最高分,达到了可能的100个涨幅,从去年指数的79分。这一点非常注重全米信中的个性化,用户参与和提供个性化购物体验的新方法,现在在家中除了在今年晚些时候推出超过60个独立的位置和200多个独立的位置和200个地点 - 使美容零售商最大的商店扩展 - 丝芙兰也在所有独立商店发射购买在线拾取店到4月整体个性化得分:89。

茁壮成长的市场

茁壮成长的市场今年近第二,飙升到顶部。社会意识的在线商店以批发价格提供自然和有机产品“赛赛克说,他们的全部营养数字模型增加了他们的全部的客户经验,“该品牌与用户与用户一起从其初始偏好测验开始,并为消费者提供巨大选择的真正价值主张,无麸质,未加工,素食主义者,乳制品,无螺母,无过敏原,无螺母,认证有机,只有非转基因食品,非毒素婴儿产品,家庭货物,补充剂和维生素。通过公司的蓬勃发展倡议,一对一的一对一对一的举行,每笔支付会员都与一个低收入家庭的免费会员合作。“在线杂货的需求飙升导致我们在蓬勃发展的巨大新会员飙升,我们不得不加倍优化我们的个性化努力,”Lindsay McGovern,SR总监CRM和Lifestyle,茁壮成长释放。“我们使用Sailthru将我们的方法恢复了营销活动和生命周期计划,甚至增加了一个新的频道SMS。”整体个性化得分:88。

百思买

百思买三分之一,比去年的第5位,今年的指数。SILILUB表示,由于该公司的强大数字投资,这是公司的强大数字投资,帮助赢得了策划良好的在线和路边经验。“百思买是路边拾取和移动等地区的事实上的领导者,这使得品牌甚至通过大流行脱颖而出。整体个性化得分:79。

盛开的道尔斯

梅西,Inc。拥有Bloomingdale的未去年制作索引的前25个名单,但它今年截至第四位。“As one of the 29% of companies in this year’s Index that offered curbside pickup (as well as an online store locator to help shoppers find these locations), Bloomingdale’s communication initiatives are built to handle the rapid changes COVID-19 causes,” Sailthru said.整体个性化得分:76

Flabetics.

Techstyle Scient Group的锻造品牌,由于其实力在建立个性化客户体验方面,从第23号跳跃。“Flabetics使智能产品建议称为与购物者继续与品牌,浏览和商店个性化细节一起增加1:1级别,作为客户收到电子邮件的一天的粒度,”Silkru说。“品牌的产品推荐桥接不同类别的衣服,提供足够的建议来完成任何衣服。”整体个性化得分:75

adidas.

运动鞋零售商从今年9号点跳上了第9个点数。它也有SIXTHRU消费研究中受调查的任何品牌的最高净推动者分数。Adidas通过使用数据建立与客户的连接,以便购物者提供所需的信息和培养忠诚通过其创作者俱乐部奖励计划和其他跨渠道个性化努力。整体个性化得分:73

Nordstrom

Nordstrom的个性化评分略微下滑,74至72,但仍然是估计的力量。“几乎所有Nordstrom所做的一切都被认为是行业最佳实践和我们指数中最好的做法,”SILTHRU说。“该品牌众所周知,并在零售中欣赏其看似无缝从传统百货商店到数字促销机构的无缝过渡。“诺德斯特罗姆最近做了ris'列表 ”10个零售商的统治路边和bopis并对路边拾取和储存蓄电池不断增长的普及,Ithas一直在扩大其商店履行能力,到达在商店履行的一季度在线订单整体个性化得分:72