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04/30/2021

关于疫情后技术战略的5个迷思有待戳穿

零售商们正在迫切地缩小差距,并在供应链、电子商务和店内技术上大举投资,不是吗?根据2021年的数据,不完全是这样ris.零售技术研究。

相反,分析80多种技术的基准31年度零售科技研究揭示了零售商在准备应对大流行后的未来时做出的令人惊讶的决定,这些决定似乎与直觉相悖。

人们可能会认为,零售商将把在全球健康危机中汲取的教训应用到他们的投资战略中。和他们。然而,与简单的刺激-反应反应相比,零售科技投资要复杂得多、细致得多,即便是在遭遇极端破坏时也是如此。

以下是疫情后的五个科技投资神话,以及证明它们不正确的数据。

误解1:供应链投资将大幅增加,以加快全渠道实现和减少未来产品停产。

实际上,与2019冠状病毒感染前的数据相比,2021年的研究追踪的大多数供应链技术只显示出稳定的投资或小幅上升ris.零售技术研究。

以下是研究开始后24个月内的供应链投资计划纲要。在2019年的研究中,这意味着投资计划在2019-2020年进行。在2021年的研究中,这意味着投资将在2021-2022年进行。

2019 v . 2021

23% vs . 14% -运输管理(下降了9个百分点。)

22%对14% -物流(下降)

27% v. 24% -射频识别(RFID)(下降)

25% v. 25% -订单管理(没有改变。)

34% v. 35% -实时库存可见性(略)。

23%v。24% - 仓库管理(略)。

11% vs . 14%——满足(了)

19%对22% -回报管理(了)

两项取得巨大飞跃的技术是Drop-Ship Management(同比增长5个百分点)和Sourcing(采购),同比增长6个百分点。

2019 v . 2021

19% vs . 24% -落船管理(了)

22% vs . 28% -采购(。)

这两种技术系统显然都与大流行期间发生的令许多消费者失望的产品中断有关。升级这些系统的零售商将处于有利地位,可以更好地控制产品的可用性,以满足客户和满足业务(销售和利润)目标。

Myth#2:电子商务投资将急剧增加,以利用在线采购的激增。

不。零售商在所有领域都进行了稳定的投资,除了一个个性化,这是一个突出的焦点。

以下是与两年前的数据相比,未来24个月数万博官网靠谱吗字商务投资计划的纲要。

2019 v . 2021

31%v。10% - 电子商务平台(下降了21个百分点。)

25% v. 11% -客户评论/评级(向下)。

26% vs . 18% -聊天机器人(下降)

32% vs . 24%——动态定价(下降)

24% v. 21% -分布式内容管理/存储库(下降)

33% vs . 31%——产品推荐(下降)

16%对18% -再营销(略)。

尽管受访者报告称,2020年32%的总销售额来自数字渠道(前一年为23%),但他们并没有在电子商务解决方案的升级上投入大量资金。

相反,精明的零售商正专注于一个目标高度明确的领域——个性化。这些投资正流向CRM(管理和使用购物者数据)和通过电子邮件、移动应用程序和短信进行的定向信息传递。

2019 v . 2021

28% vs . 31% - CRM/个性化(了)

22% v. 27% -电子邮件,手机,文本营销/短信(上升了5个百分点。)

误解3:随着商店全面开放,店内技术投资将增加,以满足购物者的需求。

是的,没有。虽然与2019年相比,大多数实体店科技产品类别在2021年有所减少,但近期大量投资的影响让许多零售商跟上了关键领域的步伐,因此不需要进一步投资。

例如,44%(数量巨大)的零售商计划在2019年投资购物者跟踪,因此,2021年只有28%(数量仍然很大)需要在这方面投资也就不足为奇了。如果一个零售商是最新的,它不需要做额外的投资。

2019 v . 2021

31% vs . 6% -网上商品在店提货/退货(下降25个百分点。)

44%v。28% - 购物者跟踪能力(向下)。

33% v. 16% -实时店铺监控/ kpi(向下)。

33% vs . 23% -客户服务/引导销售(向下)。

27% v. 17% -计算机视觉(向下)。

18% vs . 10% -店内视频分析(向下)。

11% vs . 6% -为客户提供WiFi(下降)

37% v. 34% -基于位置的感知用于营销/通信(下降)

23% v. 20% -助理/经理的移动设备(下降)

22% vs . 20% -店内运输(下降)

19% v. 17% -电子货架标签(略微下来。)

店内有两大的奖金:数字设备,如标牌,售货亭和魔术镜,以及物品级RFID。

2019 v . 2021

27% v. 34% -数码设备,如指示牌、亭、魔镜等(上升了7个百分点。)

18% vs . 26% -物品级RFID(上升了8个百分点。)

这两种技术都因不同的原因而重要。数字设备是重塑商店体验的关键元素,使其更数字化、更全渠道、更灵敏。这将变得至关重要,因为商店开放更全面的一年。

另一方面,物品级RFID将帮助零售商确保货架上有产品,并提供实时、高度准确的信息,这将有助于执行及时补充库存和预测性重新订购。

误解4:由于高级分析非常重要,随着零售商调整基于数据的决策,这类产品将稳步增长。

这一假设严重低估了零售商投资计划在整体分析类别中的强大实力,其中所有应用程序或功能(除了两个)都同比增长。

2019 v . 2021

36%v。24% - 店内购物者追踪分析(下降了12个百分点。)

34% v. 27% -位置分析(下降)

29% vs . 30%——多渠道客户行为细分(略)。

28% vs . 30% -市场篮子分析(略)。

34% vs . 37%——活动分析(了)

35% vs . 38% -价格优化(了)

24% v. 27% -定价情报(了)

24% vs . 30% -多渠道常顾客/忠诚追踪(了)

31% vs . 37% -库存优化(了)

25% v. 34% -降价优化(。)

38%对47%——规范分析(。)

32%对42%——空间优化(。)

人们可能会猜到,分析领域的超级明星技术是人工智能(Artificial Intelligence)。大多数(52%)零售商表示,他们计划在未来两年对人工智能进行投资。与2019年相比,人工智能投资在两年内增长了惊人的23个百分点。

2019 v . 2021

29% vs 52% -人工智能(。)

误解5:劳动力管理是一项成熟的技术,不会像更先进的类别那样得到同等的投资。

大错特错。未来两年的劳动力管理工具计划是该研究中排名最高的投资类别,除一个项目外,所有项目的申请数量都在以两位数的速度增长。

2019 v . 2021

24% vs . 31% -实时商店/员工监控(了)

21% vs . 35% -人力资源(。)

26% v. 41% -劳动调度(。)

23% vs . 38% -任务管理(。)

29% vs . 45% -员工敬业度管理(。)

36% vs . 52%——教育和培训(。)

21% v. 45% -招聘和入职(。)

26% vs . 52%——移动劳动力和/或人力资源应用(。)

14% v. 41% -时间和出席率(。)

零售业的“员工”指的是商店的员工,也就是一线员工。在一次历史性的转变中,商店合伙人在大流行期间被认为是“必不可少的工作人员”。这种认可姗姗姗迟地出现在零售业的一个传统上被忽视、服务不足和薪酬不足的细分市场。

毫无疑问,提高最低工资法的普及和亚马逊仓库的工会组织,促成了目前对劳动力管理工具投资的强烈关注,但也很清楚,在全国健康危机期间,“必要”的定义点燃了范式转变的火花。

从2021年开始的完整图表和分析ris.零售技术研究点击这里。

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