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05/11/2021

应对新冠肺炎期间网上购物车弃置的3种方法

一个键盘的特写

长期以来,网上购物车被丢弃一直是电子商务行业的痛点,新冠肺炎疫情更是雪上加霜。最近研究数据显示,在大流行开始时,平均遗弃率飙升至近95%,而2019年为85%。

让潜在客户在购买之前将产品添加到购物车中,这不仅会导致业务收入的损失,还会导致围绕可用库存的物流挑战。

幸运的是,通过一些简单的策略可以避免很多顾客在销售点放弃购买的原因,这些策略可以提高顾客的体验。通过对成本的透明,提供灵活的支付和付款选择,以及提高网站的可用性,在线零售商可以解决丢弃购物车的问题,并在竞争日益激烈的电子商务环境中取得成功。

透明化成本

顾客不喜欢惊喜。为了赢得他们的信任,避免在结账时感到沮丧,从一开始就提前告知成本,避免在销售点附加额外费用是至关重要的。英国零售商协会的一项研究显示,将消费成本透明化可以显著提高顾客完成交易的几率,因为隐性费用是购物者在结账时抛弃购物车的首要原因Baymard研究所

价格透明的一部分意味着预先提供运费的清晰信息,并在可能的情况下提供免费运费。由于许多零售商现在提供两天甚至当天的送货服务,而且不增加任何额外费用,因此将送货成本保持在最低水平可以决定消费者的购买决定。的研究BigCommerce发现84%的购物者专门因为送货免费而购物,而77%的购物者因为“不满意的送货选择”而放弃了在结账处的促销。

优先考虑方便灵活的支付和结帐选项

当谈到网上购物偏好时,一种尺寸不再适合所有人。因此,在线零售商提供各种各样的支付和付款选择,以减少摩擦,满足客户的个性化需求,变得越来越重要。

至少,支付方式应该包括信用卡和借记卡,像PayPal这样的一键支付方式,以及谷歌钱包和Apple Pay这样的移动支付服务。据介绍,分期付款和先买后付的服务在千禧一代和Z世代中也越来越受欢迎,可将转换率提高多达22%Afterpay

作为支付过程的最后一步,在线零售商也应该让顾客更容易地完成交易。的研究SaleCycle调查发现,34%的顾客如被要求开立帐户,会在销售点放弃购买。为了避免这个问题,并为顾客提供他们想要的快速无缝的体验,可以考虑提供一个只需要顾客提供必要信息的客人结账选项。

提高网站的可用性

在线零售商应该把他们的网站看作是他们的数字店面。网站的设计、可用性和功能都与客户的体验密切相关,如果做得好,就能推动购买。

首先,网上零售商应该确保网站加载速度快,设计简单,用户友好,从而给顾客留下强烈的第一印象。一旦购物者进入网站,不仅要鼓励他们留下来,还要鼓励他们完成交易,这一点很重要。

总是使用高质量的图片,良好的文字描述和视频来配合产品,如果可能的话,给每个列出的产品附上评论,以提供社会证明。创建一个简单的购物体验与个性化的整个用户旅程,如产品推荐,减少网站疲劳,并使用户结帐更快。

通过遵循这些步骤,并采取行动,将客户体验置于一切之上,在线零售商可以一刀切地打击抛弃购物车的行为,并在快速变化的电子商务时代保持弹性。

Irina Sulejmanovic北美公司的总经理是适合分析

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